Suporte

Dúvida, problema ou sugestão? Escreva para a gente:

E-mail: contato@niverzinho.com.br. Se puder, conte o modelo do iPhone e a versão do app (no app, em Ajustes > Sobre e ajuda). O Niverzinho é mantido por Cassio Muller Conceição Gonçalves.

Perguntas frequentes

Preciso criar conta?

Não. O Niverzinho não tem cadastro, login nem senha. As festas ficam guardadas no seu iPhone.

Como restauro minhas compras?

No app, toque em “Restaurar compras” (na tela dos planos ou em Ajustes > Sobre e ajuda), com a mesma conta Apple da compra. Isso recupera a assinatura Anual ativa.

A compra “Uma festa” é de pagamento único (um item consumível) e não volta pelo “Restaurar compras”: a festa liberada fica guardada no iPhone e no backup do iCloud dele. Se uma compra aprovada depois não encontrar a festa, o app guarda um crédito de uma festa, que aparece como “Usar a festa já paga” na próxima festa.

A compra “Uma festa” vale para a festa planejada: depois de pagar, a ocasião não muda e a data pode mudar até 30 dias. O próximo aniversário ou mesversário é outra festa, em Ajustes > “Planejar a próxima”.

Como cancelo o Anual?

Nos Ajustes do iPhone, toque no seu nome > Assinaturas > Niverzinho > Cancelar Assinatura. Com o Anual ativo, também dá para abrir pelo app, em Ajustes > Sobre e ajuda > Gerenciar assinatura. Cancele até 24 horas antes da renovação para não haver nova cobrança. Você continua com acesso até o fim do período pago, e as festas que você criou ou abriu durante a assinatura continuam liberadas depois que ela termina.

Apagar o app ou os dados não cancela a assinatura.

Como peço reembolso?

As compras são feitas pela App Store, então o reembolso é pedido à Apple em reportaproblem.apple.com: entre com a sua conta Apple, escolha “Solicitar reembolso” e a compra do Niverzinho. Isso vale também para o direito de arrependimento em até 7 dias da compra. Não conseguimos devolver o dinheiro diretamente, mas, se tiver dificuldade, escreva para a gente que ajudamos.

Como apago meus dados?

Uma festa: no app, Ajustes > Apagar esta festa. Se ela tinha convites com link, eles saem do servidor.
Tudo: no app, Ajustes > Sobre e ajuda > Apagar todos os meus dados. Apaga as festas do iPhone e do servidor. Não cancela o Anual (veja acima).
Por e-mail: escreva para contato@niverzinho.com.br com um dos links de convite da festa (o endereço que começa com niverzinho.com.br/c/).

Mesmo sem pedido, o que vai ao servidor é apagado sozinho depois da festa. Os prazos estão na Política de Privacidade.

O convidado não recebeu o link ou não usa WhatsApp

Na aba Convidados, toque no aviãozinho ao lado do nome do convidado e mande o convite de novo. Se a pessoa não usa WhatsApp, escolha “Copiar link” ou “Compartilhar…” e mande por SMS, e-mail ou outro app. O link abre em qualquer celular ou computador, sem baixar nada.

Se o convidado vir que o convite não foi encontrado, confira se o link chegou inteiro e se a festa não foi apagada. Se o app não conseguir criar o link (sem internet, por exemplo), ele oferece mandar o convite sem o link de confirmação; nesse caso, o convidado responde direto para você.

Troquei de iPhone. Meus dados vão junto?

Os dados ficam no iPhone, não numa conta. Para levar as festas, restaure no iPhone novo o backup do iCloud (ou do computador) do antigo: festas, tarefas, gastos e convidados voltam. A assinatura Anual volta com “Restaurar compras”.

Os convites com link enviados antes da troca continuam abrindo para os convidados, mas as respostas novas podem não aparecer no iPhone novo. Se isso acontecer, escreva para a gente.

Os lembretes não aparecem

Confira a chave “Lembretes das tarefas” nos Ajustes do app e, nos Ajustes do iPhone, em Notificações > Niverzinho, se as notificações estão permitidas.